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SECTEUR · E-COMMERCE & RETAIL

CNDP pour l’e-commerce et le commerce

Une boutique en ligne collecte des données à chaque étape : compte client, commande, paiement, livraison, newsletter, cookies. La plupart des plateformes sont hébergées hors du Maroc, ce qui crée des transferts.

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1Visite

Cookies et outils d’analyse dès l’arrivée sur le site.

2Compte et panier

Identité, adresse et préférences du client.

3Commande

Paiement et transmission au transporteur pour la livraison.

4Après-vente

Newsletter et fidélisation, avec consentement distinct.

5Conservation

Durées de conservation des données de commande et de paiement.

EN BREFOui : toute boutique en ligne ou commerce au Maroc doit déclarer ses traitements à la CNDP, y compris le transfert lié à une plateforme hébergée à l’étranger. Formalités à partir de 12 000 MAD.

Les traitements typiques

  • Comptes clients et historique de commandes : la base de données la plus volumineuse d’une boutique en ligne
  • Livraison via des transporteurs : coordonnées transmises à un prestataire tiers
  • Newsletter et prospection électronique : suppose en principe un consentement préalable
  • Cookies et outils d’analyse : souvent hébergés par des plateformes étrangères
  • Programme de fidélité : un traitement à part entière, avec ses propres finalités
  • Plateforme (Shopify, WooCommerce hébergé à l’étranger…) et outils marketing étrangers : chaque outil étranger crée un transfert à encadrer

Notre accompagnement

Nous déclarons vos traitements, préparons la demande de transfert liée à vos outils et vérifions vos mentions sur le site. La conformité du site et des cookies peut être ajoutée via notre offre dédiée.

Le dépôt auprès de la CNDP est gratuit. Nos honoraires couvrent la qualification de vos traitements, la préparation des dossiers, le dépôt sur la plateforme CNDP Forms et le suivi jusqu’au récépissé ou à la décision.

Les formalités CNDP habituelles

TraitementFormalité habituellePoint d’attention
Gestion des clients et commandesDéclaration (F211)Durées de conservation
Prospection électroniqueDéclaration (F211)Consentement préalable
Plateforme et outils étrangersDemande de transfertListe des prestataires
Vidéosurveillance en magasinÀ qualifier selon le dispositifAffichage et durée

La formalité exacte dépend de vos traitements réels ; elle est confirmée lors de la qualification.

NOTRE OFFREFormalités CNDP : dès 12 000 MAD pour une TPE, sur devis pour une PME ou une entreprise. Questionnaire simple, dépôt sur CNDP Forms et suivi jusqu’au récépissé.

Questions fréquentes

Mon site est sur Shopify, suis-je concerné par le transfert ?

Oui si les données de vos clients sont hébergées ou accessibles hors du Maroc.

Faut-il le consentement pour envoyer une newsletter ?

La prospection par voie électronique suppose en principe le consentement préalable de la personne.

Les cookies d’analyse nécessitent-ils une formalité distincte ?

Ils s’inscrivent dans le traitement global du site, dont la conformité (bandeau, consentement) peut être traitée via notre offre dédiée.

Un programme de fidélité doit-il être déclaré séparément ?

Oui, c’est un traitement à part entière, avec ses propres finalités et durées de conservation à préciser.

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