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SECTEUR · BPO & CENTRES D’APPELS

CNDP pour BPO et centres d’appels

Un centre d’appels traite à la fois ses propres données (salariés, recrutement, pointage) et celles des clients de ses donneurs d’ordre, souvent européens. Les formalités CNDP et les exigences RGPD se cumulent.

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1Recrutement

CV, CIN et tests des futurs agents, avant toute prise de poste.

2Formation

Accès aux outils du donneur d’ordre et aux scripts clients.

3Appel

Enregistrement, écoute et traitement des données de l’appelant.

4Reporting

Statistiques transmises au donneur d’ordre, souvent européen.

5Fin de mission

Suppression des accès et des données selon les durées convenues.

EN BREFOui : tout centre d’appels ou prestataire BPO au Maroc doit déclarer ses traitements à la CNDP, et encadrer en plus par un DPA les données traitées pour le compte de donneurs d’ordre européens. Formalités à partir de 12 000 MAD.

Les points sensibles du secteur

  • Enregistrement et écoute des appels : une pratique courante pour la qualité, mais qui doit être annoncée aux personnes appelées
  • Données de clients européens traitées pour le compte d’un donneur d’ordre : vous agissez comme sous-traitant, avec des obligations RGPD en plus de la CNDP
  • Pointage biométrique des agents : autorisation de la CNDP requise, l’empreinte ne peut pas être imposée sans alternative
  • Vidéosurveillance des plateaux : à distinguer d’une surveillance permanente des postes de travail
  • Outils CRM, téléphonie et stockage hébergés hors du Maroc : chaque outil étranger crée un transfert à encadrer
  • Recrutement massif : CV, CIN, tests — des volumes importants qui exigent des durées de conservation claires

CNDP et RGPD : deux sujets distincts

Les formalités CNDP couvrent vos traitements au Maroc. Vos donneurs d’ordre européens exigeront en plus un DPA conforme à l’article 28 du RGPD, des mesures de sécurité documentées et parfois un audit. Nous traitons les deux dans un même dossier cohérent.

Le dépôt auprès de la CNDP est gratuit. Nos honoraires couvrent la qualification de vos traitements, la préparation des dossiers, le dépôt sur la plateforme CNDP Forms et le suivi jusqu’au récépissé ou à la décision.

Les formalités CNDP habituelles

TraitementFormalité habituellePoint d’attention
Gestion du personnel et paieDéclaration (F211)Volumes et turnover
RecrutementDéclaration (F211)Durée de conservation des CV
Enregistrement des appelsDéclaration ou autorisation selon l’usageInformation des personnes appelées
Pointage biométriqueAutorisationSupport individuel, alternatives non biométriques
Outils hébergés à l’étrangerDemande de transfertCartographie des flux
VidéosurveillanceÀ qualifier selon le dispositifPas de surveillance permanente des postes

La formalité exacte dépend de vos traitements réels ; elle est confirmée lors de la qualification.

NOTRE OFFREFormalités CNDP : dès 12 000 MAD pour une TPE, sur devis pour une PME ou une entreprise. Questionnaire simple, dépôt sur CNDP Forms et suivi jusqu’au récépissé.

Questions fréquentes

Un centre d’appels qui traite des données européennes doit-il déclarer à la CNDP ?

Oui pour les traitements réalisés au Maroc. Le RGPD s’ajoute dans la relation avec le donneur d’ordre européen.

Le pointage par empreinte est-il possible ?

Il relève d’une autorisation de la CNDP, qui encadre strictement la biométrie au travail.

Pouvez-vous aussi traiter le DPA ?

Oui, dans notre offre Conformité RGPD, combinable avec les formalités CNDP.

L’enregistrement des appels doit-il être signalé aux personnes appelées ?

Oui, les personnes doivent être informées que l’appel est enregistré, quelle que soit la formalité CNDP retenue.

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