RCM
Lancement ou refonte
Nouvelle boutique, application, marketplace, programme de fidélité ou parcours d’achat.
E-COMMERCE · MARKETPLACE · MARKETING
Convertir sans perdre
Convertir sans perdre
la confiance des clients.
Un site marchand concentre des identités, adresses, historiques d’achat, échanges avec le support, comportements de navigation et parfois des données plus révélatrices que prévu. Entre la boutique, le paiement, la livraison, la publicité, l’emailing et l’analytics, les données circulent dans un écosystème rarement maîtrisé par un seul contrat.
COOKIESCOMMANDESMARKETINGPRESTATAIRES
Votre activité,
ses flux réels.
La conformité ne se résume donc pas aux mentions légales ou à une bannière cookies. Il faut vérifier ce qui se déclenche avant le choix du visiteur, qui reçoit les informations, combien de temps elles sont conservées, comment un client exerce ses droits et si les promesses affichées correspondent aux configurations techniques.
RCM combine revue documentaire, contrôle fonctionnel, cartographie des fournisseurs et plan d’action. Les développements complexes, audits de sécurité et conseils relevant du droit de la consommation restent séparés afin que le devis indique précisément ce qui sera contrôlé et ce qui relève d’un autre spécialiste.
Le cadrage commence par les faits : systèmes, équipes, personnes concernées, données, clients, fournisseurs et pays. Les obligations sont ensuite qualifiées séparément au regard du RGPD et de la loi marocaine 09-08. Cette méthode évite d’appliquer une réponse générique à des traitements qui n’ont ni la même finalité ni le même niveau de risque.
QUAND INTERVENIR
Les déclencheurs
Les déclencheurs
les plus fréquents.
Une mission peut commencer avant un lancement, pendant une négociation ou après l’apparition d’un écart.
Campagnes marketing
Pixels publicitaires, emailing, segmentation, audiences similaires et consentements à vérifier.
Nouveau fournisseur
Paiement, livraison, CRM, avis clients, support ou hébergement introduit dans la chaîne.
DU TERRAIN AUX PREUVES
Un parcours
Un parcours
en quatre étapes.
Les décisions et limites sont rendues visibles à chaque étape.
Observer
Parcours visiteur, création de compte, commande, support, retours et prospection.
Cartographier
Données, finalités, bases, destinataires, traceurs, pays et durées.
Corriger
Information, choix cookies, formulaires, contrats, paramétrage et procédures.
Contrôler
Tests périodiques, nouveaux tags, demandes de droits et preuves de mise en œuvre.
RISQUES SECTORIELS
Ce que les documents
Ce que les documents
ne montrent pas toujours.
Ces situations sont des points d’analyse, pas des conclusions automatiques.
Traceurs prématurés
Des balises peuvent transmettre des identifiants avant le choix du visiteur.
Consentement mélangé
Créer un compte ou acheter ne doit pas imposer automatiquement la prospection non nécessaire.
Données dispersées
Boutique, CRM, paiement, livraison et support conservent chacun une partie du parcours.
Durées indéfinies
Les comptes inactifs, paniers, tickets et prospects nécessitent des règles adaptées.
Marketplace
Les rôles entre plateforme, vendeur, paiement et logistique doivent être qualifiés.
Droits difficiles
L’export, la suppression ou l’opposition exigent une recherche coordonnée entre outils.
CONTRÔLES OPÉRATIONNELS
Des mesures que
Des mesures que
les équipes peuvent appliquer.
Chaque contrôle doit avoir un responsable, une fréquence et une preuve proportionnée.
Inventorier les traceurs
Lister finalité, fournisseur, durée, déclenchement et catégorie de consentement.
Séparer les choix
Distinguer exécution de la commande, création de compte, fidélité et prospection.
Cadrer les fournisseurs
DPA, sécurité, localisation, sous-traitants et restitution des données.
Fixer les durées
Règles par commande, compte, prospect, support, fraude et obligations de preuve.
Organiser les droits
Point d’entrée, identité, recherche multi-outils, validation et réponse sécurisée.
Tester régulièrement
Contrôle après refonte, nouveau tag, campagne, application ou changement de CMP.
LIVRABLES
Ce que RCM
Ce que RCM
laisse à vos équipes.
Le périmètre final dépend de la maturité, des risques et des éléments déjà disponibles.
Cartographie du parcours
Étapes, données, finalités, outils, responsables et points d’information.
Audit cookies
Inventaire, déclenchement, consentement, retrait et preuve du choix.
Pack documentaire
Confidentialité, cookies, formulaires et mentions adaptées au fonctionnement réel.
Registre fournisseurs
Paiement, logistique, CRM, marketing, support, hébergement et avis.
Procédure droits
Recherche, validation, délais, décisions, modèles et remise sécurisée.
Plan e-commerce
Corrections prioritaires avec responsables produit, marketing, IT et opérations.
DEUX CADRES
RGPD et loi 09-08,
RGPD et loi 09-08,
sans les confondre.
Une même activité peut relever des deux cadres pour des raisons différentes.
RGPD
Rôles, responsabilité, information, droits, sécurité, sous-traitance et transferts hors EEE.
Loi 09-08
Traitements au Maroc, droits, sécurité et formalités de déclaration ou d’autorisation.
Flux internationaux
Accès, hébergement, destinataires, mécanisme, contexte et mesures complémentaires.
Preuves
Contrats, registres, décisions, contrôles, formations, incidents et actions suivies.
FORMATS D’INTERVENTION
Commencer petit.
Commencer petit.
Maintenir si nécessaire.
Les montants sont confirmés après cadrage; aucune tarification fictive n’est publiée.
Point de départ
Entretiens ciblés, revue des éléments disponibles, risques majeurs et feuille de route sectorielle.
Prix fixe · après cadrageSocle prioritaire
Livrables convenus, corrections, restitution et transfert opérationnel vers les responsables internes.
À partir de — sur devisPilotage continu
Volume, délais, réunions, contrôles, nouveaux projets et dépassements définis au contrat.
Abonnement · sur devis
RESPONSABILITÉS ET LIMITES
Conseiller, structurer
Conseiller, structurer
et faire progresser.
RCM intervient en conseil RGPD, loi 09-08 et assistance opérationnelle. L’organisation cliente conserve ses décisions, responsabilités, budgets, validations et actions techniques. Aucune mission ne garantit une conformité absolue, une absence de sanction ou une décision favorable d’une autorité.
- Les tests d’intrusion, investigations forensiques et certifications sont réalisés par des experts compétents.
- Les consultations juridiques réservées et contentieux sont orientés vers un avocat.
- Les réglementations sectorielles hors protection des données restent hors périmètre sauf mention expresse.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Réponses précises.
Réponses précises.
Décisions contextualisées.
Ces réponses présentent des principes généraux. Le traitement, les rôles, les pays et les contrats doivent être examinés avant toute conclusion.
Une politique de confidentialité suffit-elle pour rendre la boutique conforme ? −
Non. Le document doit correspondre aux traitements réellement effectués. La conformité dépend aussi des traceurs, formulaires, paramètres de compte, contrats fournisseurs, durées, sécurité et capacité à répondre aux demandes. RCM vérifie la cohérence entre l’information publique et le parcours observé.
Tous les cookies nécessitent-ils un consentement ? +
Certains éléments strictement nécessaires au service demandé peuvent relever d’un régime différent, mais les traceurs de mesure, personnalisation ou publicité doivent être qualifiés individuellement. La simple présence d’un bouton « accepter » ne suffit pas si des balises se déclenchent avant le choix ou si le refus n’est pas effectif.
Le prestataire de paiement nous transmet-il les données dont nous sommes responsables ? +
Les rôles varient selon les opérations. Le prestataire peut agir sous ses propres obligations pour certaines finalités et comme sous-traitant pour d’autres. Il faut examiner les contrats, les flux et les usages plutôt que supposer un rôle unique pour toute la relation.
Comment gérer les comptes clients inactifs ? +
Une durée doit être déterminée selon les finalités et obligations applicables. L’activité du compte, les commandes, les garanties, la comptabilité, les litiges et la prospection ne suivent pas nécessairement la même règle. Le plan de conservation distingue les ensembles au lieu d’appliquer une suppression uniforme.
RCM configure-t-il techniquement la CMP et les tags ? +
RCM peut auditer la configuration, définir les règles et contrôler le résultat. Les développements ou interventions avancées dans le gestionnaire de balises peuvent être réalisés par votre équipe ou un spécialiste technique, selon le périmètre confirmé dans le devis.
La loi 09-08 s’applique-t-elle en plus du RGPD ? +
Une activité au Maroc peut relever de la loi 09-08 et de formalités CNDP, tandis que le RGPD peut s’appliquer pour d’autres raisons liées à l’établissement, aux personnes ciblées ou aux clients européens. RCM qualifie séparément chaque cadre et chaque flux avant d’assembler les actions communes.
Votre secteur mérite un cadrage concret.
Présentez vos outils, données, clients, fournisseurs, pays et échéance. RCM indiquera le premier périmètre utile.
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